23 | 06 | 2017

La maîtrise d’ouvrage - L'assistance à la maîtrise d'ouvrage


Contenu de cette page

Définition de la maîtrise d'ouvrage ---- Activités de la maîtrise d'ouvrage

Qu'est-ce que l'assistance à la maîtrise d'ouvrage ?

Raisons qui justifient l'appel à de l'assistance à la maîtrise d'ouvrage

Responsabilités que l'on NE peut PAS donner à l'assistant à la maîtrise d'ouvrage

Guide sur l'assistance à la maîtrise d'ouvrage en informatique


Qu’est-ce que le maître d’ouvrage d’un projet TIC ?

Le maître d'ouvrage d'un projet TIC (Technologies de l'Information et des Communications) et/ou BPM (Business Process Management) est le donneur d'ordre pour lequel est réalisé le projet. En tant que personne qui représente votre entreprise, le maître d'ouvrage est responsable de la bonne fin du projet. A ce titre, il est chargé de formaliser l'expression des besoins ainsi que les normes métiers et les dispositions qualité qui devront être appliquées, de contrôler la conformité des livrables remis par la maîtrise d'œuvre dans le respect du cahier des charges. Il assure la préparation des services à recevoir l’application.

A ce titre, il est responsable :

  • de l'étude d'opportunité et de faisabilité du projet,

  • de la définition de l'architecture applicative et technique de l'application à mettre en place,
  • de l'évaluation et de la gestion des crédits alloués au projet,

  • de la réalisation du ou des cahiers des charges : définition des besoins tant fonctionnels que techniques, dispositions normes et qualité…

  • du pilotage et de la coordination des activités des différents acteurs du projet,

  • de la conduite des procédures d'appel d'offres et de la passation des marchés et/ou commandes,

  • de la vérification des livrables en conformité avec le cahier des charges,

  • du pilotage financier du projet dans son ensemble,

  • de la définition et de la mise en œuvre du plan de gestion du changement généré par le système mis en oeuvre au cours du projet,

  • de l'équipement matériel des sites utilisateurs,

  • de la décision de mise en œuvre sur les sites utilisateurs,

  • de la préparation, de la mise en œuvre, de l'accompagnement, du support fonctionnel et technique des utilisateurs.

En cliquant sur le schéma ci-dessous, vous allez trouver, dans une nouvelle page, une représentation graphique de l'ensemble des activités que doit gérer le maître d'ouvrage pour mener à bien le projet dont il est responsable. Dans cette page, vous pouvez cliquer sur les différentes cases, ce qui a pour résultat de donner des informations plus détaillées sur le contenu de chaque activité.


Régulièrement, le maître de l'ouvrage s'entoure d'assistants pour être aidé dans l'ensemble des tâches à gérer pour mener à bien les projets informatiques dont il a la responsabilité.

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Définition de l'assistance à la maîtrise d'ouvrage

L'assistance à maîtrise d'ouvrage (réalisée par un assistant ou par une équipe d'assistants) est, dans le cadre d'un projet informatique et télécommunications, une fonction d'aide à la maîtrise d'ouvrage pour

  • définir l'objectif du projet,

  • construire une vision globale de la cible fonctionnelle et technique à mettre en place pour optimiser les processus opérationnels de votre entreprise,

  • concevoir l'architecture applicative,

  • rédiger le(s) cahier(s) des charges destiné(s) aux appels d'offres lancés pour la réalisation des différentes activités du projet (BPM, Schéma directeur, conception et mise en place de la solution technique, formateurs, testeurs, etc.),

  • définir, concevoir et mettre en place le projet,

  • suivre et vérifier l'avancement du projet (délais et finances) et le respect du cahier des charges (suivi qualité),

  • maintenir un dialogue continu avec les personnes en charge de l'exploitation de l'informatique,

  • élaborer  et suivre le plan de recette de la solution à mettre en place,

  • élaborer et suivre la stratégie de reprise de l'existant,

  • préparer et suivre la mise en production de la solution,

  • participer à la gestion active du changement résultant de la mise en place des nouveaux outils (analyses d'impacts sur l'organisation, re-conception des processus opérationnels impactés, formations, support aux utilisateurs, réduction des résistances au changement, etc.).

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Pourquoi faire appel à de l'assistance à la maîtrise d'ouvrage ?

La décision de faire appel à une prestation d'assistance à la maîtrise d'ouvrage peut relever :

  • d'une absence de compétences dans un domaine particulier à gérer au sein de la maîtrise d'ouvrage (par exemple, la rédaction d'un cahier des charges est un métier qui fait appel à la fois à des compétences pointues et à une expérience résultant d'une longue pratique),

  • de l'identification de l'impact de la solution informatique mise en place sur les modes de fonctionnement de votre entreprise et de la gestion du changement qu'il est nécessaire de réaliser pour que la solution soit acceptée par votre personnel et amène au retour sur investissement espéré,

  • d'un besoin fonctionnel en compétences spécifiques pour assurer la maîtrise d’ouvrage (par exemple la mise en place d'un site Internet et d'une application e-commerce ou encore la gestion électronique de documents),

  • d'une politique générale de la maîtrise d'ouvrage en matière de conduite de projets informatiques et / ou de gestion de ressources humaines,

  • de la nature même de la mission confiée au prestataire (par exemple, dans le cas d'une prestation d'audit). 

C'est la raison pour laquelle il est recommandé au maître d'ouvrage de s'entourer, le plus en amont possible du projet, d'assistants qui ont une longue pratique de projets TIC. Cela lui permettra de mieux anticiper les techniques et les aspects financiers et humains liés au projet, et de les gérer avec efficacité.

Afin d'éviter tout conflit d'intérêts, il est bon pour le maître d'ouvrage de s'entourer d'assistants qui n'ont pas de liens avec le maître d'oeuvre choisi pour la réalisation technique du projet.

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Ce que NE peut PAS faire l'assistant à la maîtrise d'ouvrage

Certaines responsabilités de la maîtrise d'ouvrage ne peuvent pas être confiées à un prestataire externe dans le cadre d’un marché d’assistance à maîtrise d’ouvrage. Il s'agit plus particulièrement de la responsabilité :

  • de bonne fin du projet,

  • des décisions administratives : passation de commandes, marchés, décision de choix de titulaire, etc. 

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