07 | 08 | 2020

Démarche suivie pour définir la stratégie de support à la performance qui convient à votre entreprise


Ce que M.I.T. Consult vous propose

M.I.T. Consult propose ses services pour aider votre entreprise :

  • à détecter les processus métiers pour lesquels le concept de support à la performance permettrait d'améliorer substantiellement la qualité du travail réalisé tout en diminuant les coûts de la formation et du support,
  • à déterminer la stratégie à mettre en oeuvre pour établir concrètement un environnement optimal de support à la performance.


Axes sur lesquels repose la stratégie

Les axes sur lesquels repose la définition de la stratégie de support à la performance sont principalement, mais pas exclusivement :

  • la culture que le management de votre entreprise cherche à mettre en place par rapport à la formation et à l'entretien des connaissances de son personnel,
  • la complexité des processus métiers,
  • la stabilité ou la volatilité desdits processus,
  • l'identification et la qualification des activités (complexité, criticité) entrant dans les processus identifiés,
  • l'identification et la qualification des intervenants dans les différentes activités,
  • la complexité des outils utilisés dans les différentes activités des processus métiers,
  • le degré d'intégration élevé ou non des activités dans les processus,
  • la rotation du personnel impliqué dans les différentes activités (en particulier si ledit personnel est engagé sur des bases saisonnières),
  • l’inventaire des différents composants des programmes de formation existant dans votre entreprise pour ce qui touche aux processus métiers entrant dans le scope du projet,
  • la situation en matière de gestion des connaissances (Knowledge Management) dans votre entreprise.


Démarche proposée pour établir la stratégie de support à la performance

La partie encadrée du schéma qui suit illustre succintement la démarche proposée par M.I.T. Consult pour établir la stratégie de support à la performance qui convient à votre entreprise.




 Une fois la stratégie définie...  Une fois la stratégie de support à la performance définie, il reste à la concrétiser dans un ensemble d'activités de préparation, de développement et de mise en place des guides et des aides contextuelles. Ces activités sont gérées dans le processus de "Préparation et mise en place du support à la performance (aides contextuelles, documentations, formations et help desk, etc.)"

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